Politique de remboursement
Maison Ferré® vous permet de retourner votre commande jusqu’à 100 jours après sa réception, conformément aux conditions décrites ci-dessous.
Cette politique comprend :
- le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs ;
- une période de retour commerciale supplémentaire, proposée par Maison Ferré® jusqu’au 100e jour après réception de la commande.
Notre objectif est de garantir une expérience d’achat claire, fiable et satisfaisante.
Droit légal de rétractation – 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client doit nous informer clairement de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours.
Contact :
Après nous avoir informés de sa décision de se rétracter, le Client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Après notification de la demande, notre service client communiquera au Client les instructions ainsi que l’adresse de retour appropriée.
État du produit pendant le délai légal de rétractation
Pendant le délai légal de rétractation, le Client peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le Client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
En cas de dépréciation constatée, le montant correspondant à la perte de valeur du produit pourra être déduit du remboursement.
Retours entre le 15e et le 100e jour
Au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, Maison Ferré® propose volontairement une période de retour commerciale allant jusqu’à 100 jours après réception de la commande.
Pour être éligible à cette période de retour commerciale supplémentaire, le produit doit :
- être non utilisé ;
- être retourné dans son emballage d’origine, dans la mesure du possible ;
- être complet et ne présenter aucune détérioration résultant de son utilisation ;
- être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Pour les retours effectués entre le 15e et le 100e jour, le Client doit contacter notre service client avant l’expédition du produit afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour appropriée.
Contact :
Cette période de retour commerciale supplémentaire n’affecte ni ne limite les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Expédition et preuve de retour
Nous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi (Track & Trace) pour tout retour.
Le Client doit conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement définitif de son retour.
Un numéro de suivi permet de localiser l’envoi et de fournir une preuve de son expédition en cas de perte ou de retard.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Frais de retour
En cas de retour résultant d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du Client, sous réserve des dispositions légales applicables.
Maison Ferré® prend en charge les frais de retour lorsque le retour est nécessaire en raison notamment :
- d’un produit défectueux ;
- d’un produit endommagé à la livraison ;
- de la réception d’un produit différent de celui commandé.
Dans ces situations, veuillez contacter notre service client avant de retourner le produit afin que nous puissions vous communiquer la procédure appropriée.
Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande reçue, veuillez contacter notre service client dès que possible à :
Merci de joindre, lorsque cela est possible, votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant d’identifier le problème.
Les dispositions de la présente politique de retour commerciale ne limitent pas les droits et garanties légales applicables au consommateur.
Inspection des retours
Après réception du produit retourné, celui-ci pourra être inspecté afin de vérifier son état et sa conformité avec les conditions de retour applicables.
Le Client sera informé lorsque le retour aura été traité.
Les délais légaux applicables au droit de rétractation restent en tout état de cause prioritaires.
Remboursements
En cas de rétractation dans les 14 jours
En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, Maison Ferré® rembourse les sommes dues au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous avons été informés de la décision du Client de se rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à :
- la réception du produit retourné ; ou
- la réception d’une preuve de son expédition,
la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour utiliser un autre moyen de paiement n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés.
Si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas remboursés.
Retours effectués entre le 15e et le 100e jour
Lorsqu’un retour effectué dans le cadre de notre politique commerciale de 100 jours est accepté, le remboursement du produit retourné est effectué via le mode de paiement initial.
Le remboursement est traité dans un délai maximal de 14 jours calendaires après acceptation du retour.
Dépréciation du produit
Le Client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Lorsqu’une perte de valeur est objectivement constatée en raison de manipulations excessives ou d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit, le montant correspondant à cette dépréciation pourra être déduit du remboursement, conformément à la réglementation applicable.
Adresse de retour
Les produits ne doivent pas être retournés à une adresse sans avoir préalablement obtenu les instructions de retour correspondantes.
Après notification de la demande de retour, Maison Ferré® communiquera au Client l’adresse de retour appropriée ainsi que les instructions nécessaires.
Pour exercer le droit légal de rétractation, aucune autorisation discrétionnaire de Maison Ferré® n’est requise : le Client doit simplement nous communiquer sa décision de se rétracter dans le délai légal applicable.
Pour toute demande :
Informations sur l’entreprise
Maison Ferré® est exploitée par Triade Labs LLC
30 N Gould St Ste N
Sheridan, Wyoming 82801
États-Unis
Société à responsabilité limitée enregistrée dans l’État du Wyoming
Date de constitution : 27 avril 2026
Numéro d’identification du Wyoming : 2026-001962552
Service client
E-mail : support@maison-ferre.com
Téléphone : +33 7 46 56 29 08
Délai de réponse habituel : sous 24 heures
Service client basé en France.
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International Return & Refund Policy
Maison Ferré® offers a 100-day return period from the date of delivery, subject to the conditions below.
This policy applies to orders shipped outside the European Union and European Economic Area.
Returns
To qualify for a return under our voluntary return policy, items must be:
- Unused, undamaged and in their original condition.
- Complete, including all accessories and complimentary gifts.
- Returned with proof of purchase.
Customers must contact support@maison-ferre.com before returning any item to receive return instructions.
Maison Ferré® reserves the right to reject voluntary returns that do not meet these conditions.
Return Shipping
Return shipping costs, including any applicable customs duties or fees, are the customer's responsibility unless otherwise required by law.
Original shipping fees are non-refundable, except where required by applicable law.
We recommend using a tracked shipping service. Customers are responsible for return shipments until delivery to the designated return address, subject to applicable law.
Damaged or Incorrect Products
If your order arrives damaged, defective or incorrect, please contact us promptly with your order number and supporting photos.
We will assess the issue and provide an appropriate solution, such as a replacement, repair or refund, in accordance with applicable law.
Product Depreciation & Refund Deductions
Returned products may lose commercial value even if they have not been used.
Where permitted by applicable law, Maison Ferré® reserves the right to apply a reasonable deduction reflecting the actual depreciation of returned products, including in cases involving:
- Opened or damaged packaging.
- Products that can no longer be resold as new.
- Products requiring resale through our outlet at a reduced price.
- Signs of use, damage, or missing components.
Any applicable deduction will be assessed individually based on the product's condition, original purchase price, and objectively established loss in resale value.
Such deductions may significantly reduce the final refund amount.
Mandatory consumer rights under applicable local laws remain unaffected.
Refunds
All returns are subject to inspection.
Approved refunds under our voluntary return policy will be issued to the original payment method within 14 calendar days after return acceptance.
Refund amounts may be adjusted to reflect applicable depreciation deductions, as described above, where legally permitted.
Applicable Consumer Rights
Our 100-day return policy is a voluntary commercial benefit and does not replace or limit any mandatory consumer rights under applicable local laws.
Where local legislation grants additional cancellation, return or refund rights, those rights will prevail.
Contact & Company Information
Maison Ferré® — Operated by Triade Labs LLC
30 N Gould St Ste N
Sheridan, Wyoming 82801
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Wyoming Registration: 2026-001962552
Email: support@maison-ferre.com
Phone: +33 7 46 56 29 08
Customer Support: France
Typical response time: Within 24 hours