Spedizione e resi

Politica di Spedizione – Lucara.it

Disponibilità dei prodotti

I prodotti disponibili su Lucara.it sono accuratamente selezionati e pronti per la spedizione. Collaboriamo con partner logistici affidabili per garantire un servizio efficiente in Italia e nel resto d’Europa.

Elaborazione degli ordini

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 24 ore lavorative dalla conferma del pagamento.

Una volta spedito l’ordine, riceverai un’email di conferma contenente il codice di tracciamento, che ti permetterà di seguire la spedizione in tempo reale.

Tempi di consegna

I tempi di consegna stimati sono indicati sulla pagina del prodotto e possono variare in base al modello selezionato e alla destinazione finale.

⏱ Tempo medio di consegna: 3–7 giorni lavorativi

Durante periodi di elevata richiesta, festività o circostanze logistiche eccezionali, i tempi di consegna potrebbero subire leggere variazioni.

Spedizione e tracciamento

Tutti gli ordini vengono spediti tramite servizi di spedizione tracciabili, per garantire trasparenza e sicurezza durante il trasporto.

Il link di tracciamento verrà inviato automaticamente non appena l’ordine sarà affidato al corriere.

Costi di spedizione

Eventuali costi di spedizione sono chiaramente indicati durante il checkout, prima della conferma dell’ordine.

Ritardi o problemi di consegna

In caso di ritardo o mancata consegna:


  • verifica lo stato dell’ordine tramite il codice di tracciamento

  • contatta il nostro servizio clienti per assistenza dedicata

📧 info@lucara.it

Indirizzo di spedizione

È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di spedizione corretto e completo.

Lucara.it non è responsabile per ritardi o consegne non riuscite dovute a informazioni errate o incomplete.

Pacchi danneggiati

Se il pacco arriva danneggiato, ti invitiamo a:


  • scattare foto chiare del danno

  • contattarci entro 72 ore dalla consegna

Valuteremo rapidamente il caso per offrirti la soluzione più adeguata.

Aggiornamenti della politica

Lucara.it si riserva il diritto di modificare la presente politica di spedizione in qualsiasi momento.

Le modifiche saranno valide dalla data di pubblicazione sul sito.

 

Politica di Reso e Rimborso – Lucara.it

 

1. Diritto di recesso

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informare Lucara.it tramite comunicazione scritta entro il termine previsto.

2. Condizioni generali di reso

Per poter essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:


  • il prodotto deve essere non utilizzato, non installato e in condizioni pari al nuovo

  • deve essere restituito nella confezione originale, completa di tutti gli accessori e manuali

  • eventuali pellicole protettive, sigilli o imballaggi trasparenti devono essere integri

  • il reso deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso

Resi che non rispettano tali condizioni potrebbero essere rifiutati o soggetti a una riduzione del rimborso, come consentito dalla normativa vigente.

3. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica a:


  • prodotti personalizzati o realizzati su misura

  • prodotti installati, utilizzati o danneggiati dal cliente

  • prodotti restituiti incompleti o con imballaggio danneggiato

4. Procedura di reso

Fase 1 – Contatto

Il cliente deve contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo:

📧 info@lucara.it

Indicando:


  • numero dell’ordine

  • nome e cognome

  • motivo del reso (facoltativo)

Fase 2 – Istruzioni

Il cliente riceverà via email le istruzioni per il reso e l’indirizzo di spedizione.

Si invita a controllare anche la cartella spam.

Fase 3 – Spedizione

Il prodotto deve essere spedito secondo le istruzioni ricevute.

⚠️ Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso o errato.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso:


  • il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni

  • verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto

  • le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo obblighi di legge

Lucara.it si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o fino alla prova dell’avvenuta spedizione.

6. Sostituzioni (cambio prodotto)

In alternativa al rimborso, il cliente può richiedere una sostituzione, soggetta a disponibilità.

Le condizioni di reso e le spese di spedizione restano le stesse previste per i rimborsi.

7. Prodotti difettosi o danneggiati

Se il prodotto arriva danneggiato o difettoso, il cliente deve contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando foto chiare del problema.

Dopo verifica, Lucara.it offrirà:


  • sostituzione gratuita

  • rimborso completo

  • altra soluzione concordata con il cliente

In questi casi, le spese di spedizione saranno a carico di Lucara.it.

8. Responsabilità della spedizione

Per resi di valore superiore a 75 €, consigliamo l’uso di una spedizione tracciabile o assicurata.

Lucara.it non è responsabile per resi persi o non consegnati.

9. Aggiornamenti della politica

Lucara.it si riserva il diritto di modificare la presente politica in qualsiasi momento.

Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito.

ORDINE & CONSEGNA

Gli ordini vengonospediti entro 24 oredalla conferma dell’acquisto. Iltempo di consegna è in media di 3–7 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e del corriere. Gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati ilprimo giorno lavorativo successivo.

Offriamo sempre la spedizione gratuita su tutti gli ordini, indipendentemente dall’importo dell’acquisto.

Spediamo tutti i nostri ordinicon tracciamentotramitei corrieri più affidabili, in base alla destinazione e alla disponibilità.

Non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai una conferma di spedizione via e-mail. Nell’e-mail troverai un link di tracciamento che ti permette di seguire facilmente il tuo pacco fino alla consegna a casa tua.

RESI & GARANZIA

Hai sempre 30 giorni di diritto di recesso.

Per effettuare un reso, puoi utilizzare il nostro servizio di reso self-service tramite il tuo profilo ordine oppure contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo info@lucara.it, saremo lieti di aiutarti.

Il prodotto deve essere non utilizzato e nella sua confezione originale.

Se non sei soddisfatto del prodotto, offriamo il rimborso entro 30 giorni dalla consegna.

Siamo orgogliosi della qualità dei nostri prodotti e offriamo garanzie generose:

  • 5 anni di garanzia: valida per tutte le nostre lampade da soffitto, lampade da tavolo e lampadari.
  • 1 anno di garanzia: valida per le nostre lampade portatili.

Ci dispiace molto per l’accaduto! Contatta immediatamente il nostro servizio clienti all’indirizzo info@lucara.it e allega una foto del danno e dell’imballaggio, così potremo risolvere rapidamente il problema con un prodotto sostitutivo o un rimborso.

PRODOTTI & PAGAMENTO

Sì, nella maggior parte dei casi la sorgente luminosa è inclusa! Vogliamo che tu possa utilizzare subito la tua nuova lampada. Se per qualsiasi motivo la sorgente luminosa non fosse inclusa, ciò sarà sempre chiaramente indicato nella descrizione del prodotto.

Puoi pagare in modo sicuro e semplice con American Express, Visa, Mastercard, Maestro, Google Pay, Apple Pay e PayPal. Scegli al momento del checkout il metodo di pagamento più adatto a te.