Informativa sulla Privacy

Privacy policy

Lucara gestisce questo negozio e sito web, inclusi tutte le informazioni, i contenuti, le funzionalità, gli strumenti, i prodotti e i servizi correlati (i “Servizi”), al fine di offrire ai clienti un’esperienza di acquisto curata e affidabile.
Lucara utilizza la piattaforma Shopify, che ci consente di fornire i Servizi.

La presente Informativa sulla Privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo e divulghiamo i dati personali quando visiti, utilizzi o effettui un acquisto tramite i Servizi, oppure quando comunichi con noi. In caso di conflitto tra i Termini di Servizio e la presente Informativa sulla Privacy, prevarrà quest’ultima in relazione al trattamento dei dati personali.

Utilizzando i Servizi, dichiari di aver letto e compreso la presente Informativa.

Dati personali che raccogliamo o trattiamo

Per “dati personali” si intendono le informazioni che identificano o possono essere ragionevolmente collegate a una persona fisica.
I dati anonimizzati o aggregati non sono considerati dati personali.

A seconda dell’utilizzo dei Servizi, possiamo raccogliere le seguenti categorie di dati:

  • Dati di contatto: nome, indirizzo di fatturazione e spedizione, email, numero di telefono

  • Dati di pagamento: metodo di pagamento, dettagli della transazione, conferma del pagamento

  • Dati dell’account: credenziali, preferenze e impostazioni

  • Dati di acquisto: prodotti visualizzati, acquistati, restituiti o sostituiti

  • Comunicazioni: messaggi inviati al servizio clienti

  • Dati tecnici: indirizzo IP, browser, dispositivo utilizzato

  • Dati di utilizzo: interazioni con il sito e i Servizi

Fonti dei dati personali

I dati personali possono essere raccolti:

  • Direttamente dall’utente

  • Automaticamente tramite cookie e tecnologie simili

  • Dai nostri fornitori di servizi

  • Da partner commerciali o terze parti, ove consentito dalla legge

Finalità del trattamento

Utilizziamo i dati personali per:

  • Fornire e gestire i Servizi, inclusi ordini, pagamenti, spedizioni e resi

  • Personalizzare e migliorare l’esperienza di acquisto

  • Comunicare con l’utente, inclusa l’assistenza clienti

  • Marketing e comunicazioni promozionali, ove consentito

  • Sicurezza e prevenzione delle frodi

  • Adempimento di obblighi legali e tutela dei nostri diritti

Condivisione dei dati personali

Possiamo condividere i dati personali con:

  • Shopify e fornitori di servizi essenziali

  • Processori di pagamento, partner logistici e fornitori IT

  • Partner di marketing, nei limiti consentiti dalla legge

  • Autorità competenti, ove richiesto dalla normativa

Rapporto con Shopify

Il nostro store è ospitato su Shopify, che tratta i dati personali per fornire e migliorare i propri servizi.
Maggiori informazioni sono disponibili all’indirizzo:
https://privacy.shopify.com/en

Trasferimenti internazionali

I dati personali possono essere trasferiti e trattati al di fuori del paese di residenza dell’utente.
Quando necessario, utilizziamo Clausole Contrattuali Standard o altri meccanismi riconosciuti per garantire un livello di protezione adeguato.

Conservazione e sicurezza dei dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità indicate o per adempiere a obblighi di legge.
Adottiamo misure di sicurezza adeguate, ma nessun sistema è completamente sicuro.

Diritti dell’utente

In base alla normativa applicabile, l’utente può avere diritto a:

  • Accedere ai propri dati personali

  • Richiederne la rettifica o cancellazione

  • Ottenere la portabilità dei dati

  • Opporsi o limitare il trattamento

  • Revocare il consenso, ove applicabile

Le richieste possono essere inviate utilizzando i contatti indicati di seguito. Potremmo richiedere la verifica dell’identità.

Dati dei minori

I Servizi non sono destinati a minori. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori.

Modifiche alla presente Informativa

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente Informativa sulla Privacy.
Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina con data di aggiornamento.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa o per esercitare i tuoi diritti:

📧 Email: info@lucara.it

📍 Sede legale:
Lucara
Via Ticino, 26
20098 Industrial Area (MI)
Italia

Ai sensi della normativa sulla protezione dei dati, Lucara agisce in qualità di Titolare del trattamento.

ORDINE & CONSEGNA

Gli ordini vengonospediti entro 24 oredalla conferma dell’acquisto. Iltempo di consegna è in media di 3–7 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e del corriere. Gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati ilprimo giorno lavorativo successivo.

Offriamo sempre la spedizione gratuita su tutti gli ordini, indipendentemente dall’importo dell’acquisto.

Spediamo tutti i nostri ordinicon tracciamentotramitei corrieri più affidabili, in base alla destinazione e alla disponibilità.

Non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai una conferma di spedizione via e-mail. Nell’e-mail troverai un link di tracciamento che ti permette di seguire facilmente il tuo pacco fino alla consegna a casa tua.

RESI & GARANZIA

Hai sempre 30 giorni di diritto di recesso.

Per effettuare un reso, puoi utilizzare il nostro servizio di reso self-service tramite il tuo profilo ordine oppure contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo info@lucara.it, saremo lieti di aiutarti.

Il prodotto deve essere non utilizzato e nella sua confezione originale.

Se non sei soddisfatto del prodotto, offriamo il rimborso entro 30 giorni dalla consegna.

Siamo orgogliosi della qualità dei nostri prodotti e offriamo garanzie generose:

  • 5 anni di garanzia: valida per tutte le nostre lampade da soffitto, lampade da tavolo e lampadari.
  • 1 anno di garanzia: valida per le nostre lampade portatili.

Ci dispiace molto per l’accaduto! Contatta immediatamente il nostro servizio clienti all’indirizzo info@lucara.it e allega una foto del danno e dell’imballaggio, così potremo risolvere rapidamente il problema con un prodotto sostitutivo o un rimborso.

PRODOTTI & PAGAMENTO

Sì, nella maggior parte dei casi la sorgente luminosa è inclusa! Vogliamo che tu possa utilizzare subito la tua nuova lampada. Se per qualsiasi motivo la sorgente luminosa non fosse inclusa, ciò sarà sempre chiaramente indicato nella descrizione del prodotto.

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