Politica di rimborso
Maison Ferré® vi consente di restituire il vostro ordine fino a 100 giorni dopo la sua ricezione, in conformità con le condizioni descritte di seguito.
Questa politica comprende:
- il diritto legale di recesso di 14 giorni applicabile ai consumatori;
- un periodo di reso commerciale supplementare, offerto da Maison Ferré® fino al 100° giorno dopo la ricezione dell'ordine.
Il nostro obiettivo è garantire un'esperienza d'acquisto chiara, affidabile e soddisfacente.
Diritto legale di recesso – 14 giorni
In conformità con la normativa applicabile alle vendite a distanza, il Cliente consumatore dispone di un termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover giustificare la propria decisione.
Per esercitare tale diritto, il Cliente deve informarci chiaramente della sua decisione di recedere prima della scadenza del termine di 14 giorni.
Contatto:
Dopo averci informati della sua decisione di recedere, il Cliente dispone di 14 giorni supplementari per restituire il prodotto.
Dopo la notifica della richiesta, il nostro servizio clienti comunicherà al Cliente le istruzioni e l'indirizzo di reso appropriato.
Stato del prodotto durante il termine legale di recesso
Durante il termine legale di recesso, il Cliente può manipolare ed esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.
Il Cliente è responsabile di qualsiasi deprezzamento del prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per tale verifica.
In caso di deprezzamento constatato, l'importo corrispondente alla perdita di valore del prodotto potrà essere detratto dal rimborso.
Resi tra il 15° e il 100° giorno
Oltre il termine legale di recesso di 14 giorni, Maison Ferré® offre volontariamente un periodo di reso commerciale fino a 100 giorni dopo la ricezione dell'ordine.
Per essere idoneo a questo periodo di reso commerciale supplementare, il prodotto deve:
- essere non utilizzato;
- essere restituito nel suo imballaggio originale, nella misura del possibile;
- essere completo e non presentare alcun deterioramento derivante dal suo utilizzo;
- essere accompagnato da una prova d'acquisto o dal numero d'ordine.
Per i resi effettuati tra il 15° e il 100° giorno, il Cliente deve contattare il nostro servizio clienti prima della spedizione del prodotto per ottenere le istruzioni e l'indirizzo di reso appropriato.
Contatto:
Questo periodo di reso commerciale supplementare non influisce né limita i diritti legali di cui beneficia il consumatore.
Spedizione e prova di reso
Raccomandiamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile (Track & Trace) per qualsiasi reso.
Il Cliente deve conservare la prova di spedizione fino all'elaborazione definitiva del suo reso.
Un numero di tracciamento permette di localizzare la spedizione e di fornire una prova della sua spedizione in caso di smarrimento o ritardo.
Nell'ambito del diritto legale di recesso, il rimborso può essere differito fino al ricevimento del prodotto restituito o fino a quando il Cliente non fornisca una prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Spese di reso
In caso di reso derivante da un ripensamento o dall'esercizio del diritto di recesso, le spese dirette di reso sono a carico del Cliente, fatte salve le disposizioni legali applicabili.
Maison Ferré® si fa carico delle spese di reso quando esso è necessario in particolare a causa di:
- un prodotto difettoso;
- un prodotto danneggiato alla consegna;
- la ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato.
In tali situazioni, si prega di contattare il nostro servizio clienti prima di restituire il prodotto affinché possiamo comunicarvi la procedura appropriata.
Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Se un prodotto è difettoso, danneggiato o non corrisponde all'ordine ricevuto, si prega di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile all'indirizzo:
Vi preghiamo di allegare, ove possibile, il vostro numero d'ordine nonché fotografie che permettano di identificare il problema.
Le disposizioni della presente politica di reso commerciale non limitano i diritti e le garanzie legali applicabili al consumatore.
Ispezione dei resi
Dopo la ricezione del prodotto restituito, esso potrà essere ispezionato al fine di verificarne lo stato e la conformità con le condizioni di reso applicabili.
Il Cliente sarà informato quando il reso sarà stato elaborato.
I termini legali applicabili al diritto di recesso restano in ogni caso prioritari.
Rimborsi
In caso di recesso entro 14 giorni
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, Maison Ferré® rimborsa le somme dovute al più tardi entro 14 giorni di calendario dalla data in cui siamo stati informati della decisione del Cliente di recedere.
Tuttavia, possiamo differire il rimborso fino a:
- ricezione del prodotto restituito; o
- ricezione di una prova della sua spedizione,
a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'ordine, salvo accordo espresso del Cliente per utilizzare un altro metodo di pagamento che non comporti costi supplementari.
Nell'ambito del diritto legale di recesso, vengono rimborsate anche le spese di consegna standard inizialmente pagate.
Se il Cliente ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto al metodo di consegna standard proposto, le spese supplementari legate a tale scelta non vengono rimborsate.
Resi effettuati tra il 15° e il 100° giorno
Quando un reso effettuato nell'ambito della nostra politica commerciale di 100 giorni viene accettato, il rimborso del prodotto restituito viene effettuato tramite il metodo di pagamento iniziale.
Il rimborso viene elaborato entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dopo l'accettazione del reso.
Deprezzamento del prodotto
Il Cliente è responsabile di qualsiasi deprezzamento del prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.
Quando una perdita di valore viene oggettivamente constatata a causa di manipolazioni eccessive o di un utilizzo che va oltre quanto necessario per esaminare il prodotto, l'importo corrispondente a tale deprezzamento potrà essere detratto dal rimborso, in conformità con la normativa applicabile.
Indirizzo di reso
I prodotti non devono essere restituiti a un indirizzo senza aver precedentemente ottenuto le istruzioni di reso corrispondenti.
Dopo la notifica della richiesta di reso, Maison Ferré® comunicherà al Cliente l'indirizzo di reso appropriato nonché le istruzioni necessarie.
Per esercitare il diritto legale di recesso, non è richiesta alcuna autorizzazione discrezionale da parte di Maison Ferré®: il Cliente deve semplicemente comunicarci la sua decisione di recedere entro il termine legale applicabile.
Per qualsiasi richiesta:
Informazioni sull'azienda
Maison Ferré® è gestita da Triade Labs LLC
30 N Gould St Ste N
Sheridan, Wyoming 82801
Stati Uniti
Società a responsabilità limitata registrata nello Stato del Wyoming
Data di costituzione: 27 aprile 2026
Numero di identificazione del Wyoming: 2026-001962552
Servizio clienti
E-mail: support@maison-ferre.com
Telefono: +33 7 46 56 29 08
Tempo di risposta abituale: entro 24 ore
Servizio clienti con sede in Francia.
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International Return & Refund Policy
Maison Ferré® offers a 100-day return period from the date of delivery, subject to the conditions below.
This policy applies to orders shipped outside the European Union and European Economic Area.
Returns
To qualify for a return under our voluntary return policy, items must be:
- Unused, undamaged and in their original condition.
- Complete, including all accessories and complimentary gifts.
- Returned with proof of purchase.
Customers must contact support@maison-ferre.com before returning any item to receive return instructions.
Maison Ferré® reserves the right to reject voluntary returns that do not meet these conditions.
Return Shipping
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Original shipping fees are non-refundable, except where required by applicable law.
We recommend using a tracked shipping service. Customers are responsible for return shipments until delivery to the designated return address, subject to applicable law.
Damaged or Incorrect Products
If your order arrives damaged, defective or incorrect, please contact us promptly with your order number and supporting photos.
We will assess the issue and provide an appropriate solution, such as a replacement, repair or refund, in accordance with applicable law.
Product Depreciation & Refund Deductions
Returned products may lose commercial value even if they have not been used.
Where permitted by applicable law, Maison Ferré® reserves the right to apply a reasonable deduction reflecting the actual depreciation of returned products, including in cases involving:
- Opened or damaged packaging.
- Products that can no longer be resold as new.
- Products requiring resale through our outlet at a reduced price.
- Signs of use, damage, or missing components.
Any applicable deduction will be assessed individually based on the product's condition, original purchase price, and objectively established loss in resale value.
Such deductions may significantly reduce the final refund amount.
Mandatory consumer rights under applicable local laws remain unaffected.
Refunds
All returns are subject to inspection.
Approved refunds under our voluntary return policy will be issued to the original payment method within 14 calendar days after return acceptance.
Refund amounts may be adjusted to reflect applicable depreciation deductions, as described above, where legally permitted.
Applicable Consumer Rights
Our 100-day return policy is a voluntary commercial benefit and does not replace or limit any mandatory consumer rights under applicable local laws.
Where local legislation grants additional cancellation, return or refund rights, those rights will prevail.
Contact & Company Information
Maison Ferré® — Operated by Triade Labs LLC
30 N Gould St Ste N
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Wyoming Registration: 2026-001962552
Email: support@maison-ferre.com
Phone: +33 7 46 56 29 08
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